die nächste Generation von Jira Service Desk, ist eine ITSM-fähige-Lösung, die es Teams erlaubt, schneller und strukturierter auf Supportanfragen zu reagieren, um Kunden sowie Mitarbeitern einen großartigen Service bieten zu können.

Als Anlaufstelle für alle Supportanfragen bietet Jira Service Management auf Kundenseite eine einfache, reduzierte und intuitive Oberfläche, die es erleichtert, Anfragen zu stellen. Support-Teams profitieren von der SLA- (Service Level Agreement) Integration und erweiterten so die Reporting-Möglichkeiten. Die flexible Konfiguration von Warteschlangen ermöglicht Automatismen zur Strukturierung von Serviceanfragen und stellt so einen geregelten, systematischen Ablauf bei der Bearbeitung gemäß Priorisierung sicher. Mit der zusätzlichen Einbindung von Confluence als Knowledge Base zur Dokumentation von Anfragen und Lösungen kann Kunden im Self-Service mögliche problembezogene Lösungen vorschlagen werden.