Heutzutage erwarten Kunden immer mehr digitale Erlebnisse auf dem Niveau von Amazon und Google. Daher ist es für Unternehmen wichtiger denn je, ihre Präsenz im digitalen Raum so flüssig und angenehm wie möglich zu gestalten.
Mit einer Digital Experience Plattform (DXP) erstellen Sie digitale und personalisierte Erlebnisse und schaffen eine konsistente User-Journey über alle digitalen Kanäle.
Eine Digital Experience Plattform (DXP) ist eine Software, die für Unternehmen die Grundlage bildet, vernetzte und kontextualisierte digitale Erlebnisse über mehrere Berührungspunkte für die gesamte Customer Journey zu liefern.
Mit DXP können Sie:
Digitale Interaktionen über mehrere Touchpoints und Systeme bereitstellen (z. B. Chatbots / Kioske)
Eine einzige Plattform nutzen, um verschiedene Lösungen für unterschiedliche Zielgruppen zu entwickeln (z. B. Intranet oder Kundenportal)
Mehrere Lösungen miteinander sowie mit Anwendungen von Drittanbietern oder Altsystemen verbinden, um ein integriertes technologisches Ökosystem zu schaffen
Mit der fortschreitenden Digitalisierung wird es für Unternehmen immer schwieriger, sowohl mit der ständigen Einführung neuer Technologien als auch mit den sich verändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Deshalb braucht es eine Plattform, die im digitalen Ökosystem als Fundament dienen kann. So werden Inhalte, Daten, Anwendungen und Erfahrungen auf einer Ebene zusammengeführt.
Ein DXP unterscheidet sich von anderen CMS-Systemen und Portalen vor allem durch seine einheitliche Architektur und Flexibilität. Zwar kann sich jedes DXP-Angebot von Anbieter zu Anbieter unterscheiden, die meisten DXPs umfassen im Allgemeinen aber:
Tools zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse über mehrere Kanäle und Geräte hinweg
Funktionen zur effizienteren Erstellung, Organisation und Verwaltung von Inhalten
Zur Zentralisierung unterschiedlicher Kundendaten und zum Aufbau eines umfassenden Kundenverständnisses
Funktionen zur Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse auf der Grundlage von Daten und früherem Verhalten
Einblicke in die Leistung von Inhalten, Websites und Optimierung des Datenverkehrs
Funktionen, die den Nutzern helfen, die gewünschten Informationen leicht zu finden
Wissensdatenbanken, Foren und Wikis, die es den Nutzern ermöglichen, die benötigten Antworten die sie brauchen, selbst zu finden
So können Kunden ihre Bestellungen über eine einzige Stelle einkaufen und verwalten
Zur Verwaltung und zum Schutz von Benutzerinformationen
Zur Erfassung von Daten und zum Entwurf benutzerdefinierter Datenmodelle
Verbindung verschiedener Anwendungen und Systeme zu einer einzigen Lösung
Liferay DXP hilft Unternehmen dabei, ihren Kunden, Partnern, Mitarbeitern über eine einzige, einheitliche Plattform effizienter ansprechende digitale Erlebnisse zu bieten. Als einer der einzigen Open-Source-Anbieter gibt Liferay seit über einem Jahrzehnt Einsparungen und technische Vorteile an seine Kunden weiter. Analysten und Kunden haben Liferay anerkannt für folgende Leistungen:
Stärke bei der Integration
Eignung für komplexe B2B- und B2C-Szenarien
Niedrige Gesamtbetriebskosten
Anwendbar auf die Anwendungsfälle jeder Branche
