Die Inhalte können an Ihre Prozesse, Rollen, Vorkenntnisse und bestehende Atlassian-Umgebung angepasst werden. Je nach Bedarf führen wir die Schulung remote, bei Ihnen vor Ort oder als individuell konzipierten Workshop durch. Praxisübungen, konkrete Anwendungsfälle und ausreichend Raum für Fragen sorgen dafür, dass das Gelernte direkt im Arbeitsalltag eingesetzt werden kann.
Wählen Sie eine passende Jira-, Confluence-, JSM- oder ITSM-Schulung aus unserem Portfolio oder lassen Sie ein individuelles Trainingskonzept für Ihr Team erstellen. Über unsere Kontaktseite können Sie Ziele, Teilnehmerkreis und gewünschtes Format direkt mit unserem Atlassian-Team abstimmen.
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Atlassian Schulungen für Unternehmen und Teams
Eine erfolgreiche Atlassian-Einführung hängt nicht nur von der technischen Konfiguration ab. Entscheidend ist, dass Mitarbeitende verstehen, wie Jira, Confluence und Jira Service Management ihre täglichen Aufgaben unterstützen und welche gemeinsamen Regeln für Projekte, Inhalte und Serviceprozesse gelten. Genau hier setzen unsere Atlassian Schulungen an: Sie verbinden verständliche Erklärungen mit konkreten Übungen und orientieren sich an den Rollen, Aufgaben und Zielen der Teilnehmenden.
Standardisierte Funktionen werden dabei ebenso behandelt wie individuelle Abläufe in Ihrer Organisation. Auf Wunsch arbeiten wir mit Beispielen aus Ihrer eigenen Atlassian-Umgebung oder bilden typische Prozesse in einer Schulungsinstanz ab. Dadurch entsteht kein abstraktes Produktschulungsszenario, sondern ein praxisnahes Training, das den Transfer in den Arbeitsalltag erleichtert und die Akzeptanz neuer Arbeitsweisen erhöht.
Welche Ziele verfolgen professionelle Atlassian Trainings?
Je nach Ausgangssituation kann eine Schulung unterschiedliche Ziele haben. Bei einer Neueinführung steht häufig die sichere Orientierung in der Benutzeroberfläche im Vordergrund. In etablierten Umgebungen geht es eher um einheitliche Standards, effizientere Abläufe, bessere Datenqualität oder den Aufbau interner Ansprechpartner. Typische Ziele unserer Schulungen sind:
- Mitarbeitende auf die Einführung von Jira, Confluence oder Jira Service Management vorzubereiten;
- bestehende Kenntnisse zu vertiefen und wiederkehrende Bedienfehler zu reduzieren;
- einheitliche Arbeitsweisen, Namenskonventionen und Dokumentationsstandards zu etablieren;
- Power User und Key User als interne Multiplikatoren aufzubauen;
- Administratoren auf Konfiguration, Governance und laufenden Betrieb vorzubereiten;
- Projekt-, Wissens- und Serviceprozesse verständlich in der Plattform abzubilden;
- die Nutzung vorhandener Funktionen, Automatisierungen und Berichte zu verbessern;
- Fragen aus dem konkreten Arbeitsalltag strukturiert zu beantworten.
Schulungen nach Rolle und Erfahrungsniveau
Nicht jede Person benötigt denselben Funktionsumfang. Deshalb unterscheiden wir zwischen Anwender-, Power-User- und Administrator-Schulungen. Die Abgrenzung hilft, Inhalte zielgerichtet zu vermitteln und Teilnehmende weder zu unterfordern noch mit technischen Details zu überlasten.
- Anwender: lernen die für ihre tägliche Arbeit erforderlichen Grundlagen, beispielsweise Vorgänge bearbeiten, Inhalte erstellen, suchen, kommentieren und mit Teams zusammenarbeiten.
- Power User: vertiefen ihre Kenntnisse, unterstützen Kolleginnen und Kollegen, erstellen fortgeschrittene Filter und Auswertungen und gestalten teambezogene Strukturen aktiv mit.
- Administratoren: beschäftigen sich mit Konfiguration, Rollen, Berechtigungen, Workflows, Feldern, Vorlagen, Automatisierungen, Governance und dem stabilen Betrieb der Umgebung.
- Projektleiter und Product Owner: konzentrieren sich auf Planung, Priorisierung, Boards, Backlogs, Dashboards und transparente Steuerung.
- Service Manager und Agenten: arbeiten mit Portalen, Request Types, Queues, SLAs, Wissensdatenbanken und ITSM-Prozessen.
- Interne Multiplikatoren: erhalten eine Kombination aus Produktwissen, Best Practices und methodischen Empfehlungen für den Wissenstransfer im Unternehmen.
Jira Schulungen für Anwender, Power User und Administratoren
Unsere Jira Schulungen vermitteln die Kenntnisse, die Teams für transparente Planung und strukturierte Zusammenarbeit benötigen. Anwender lernen, Vorgänge sicher zu erstellen und zu bearbeiten, Kommentare und Anhänge sinnvoll einzusetzen und Informationen über Suche, Filter und Dashboards schnell zu finden. Abhängig vom Einsatzgebiet werden Scrum- oder Kanban-Boards, Backlogs, Sprints, Versionen und Releases einbezogen.
- Navigation, persönliche Einstellungen und Benachrichtigungen;
- Projekte, Vorgangstypen, Status und Verantwortlichkeiten;
- Erstellen, Bearbeiten, Verknüpfen und Nachverfolgen von Vorgängen;
- Boards, Backlogs, Sprints und agile Planung;
- JQL-Suche, Filter, Dashboards und Berichte;
- Workflows, Felder, Masken und Vorgangssicherheit;
- Rollen, Berechtigungen und Projektadministration;
- Automatisierungen und wiederkehrende Prozessschritte.
Power User erhalten einen tieferen Einblick in Filterlogik, Dashboards, Board-Konfiguration und teambezogene Auswertungen. Administratoren lernen, wie eine wartbare Jira-Struktur aufgebaut wird, wie globale und projektspezifische Konfigurationen zusammenwirken und wie Änderungen kontrolliert eingeführt werden. Dabei berücksichtigen wir sowohl technische Möglichkeiten als auch Governance, Dokumentation und langfristige Administrierbarkeit.
Confluence Schulungen für Wissensmanagement und Zusammenarbeit
Mit einer Confluence Schulung schaffen Sie die Grundlage für strukturiertes Wissensmanagement. Teilnehmende lernen, Informationen nicht nur zu veröffentlichen, sondern so aufzubereiten, dass sie auffindbar, aktuell und für andere Teams verständlich bleiben. Neben der Seitenerstellung behandeln wir deshalb auch Bereiche, Vorlagen, Makros, Seitenhierarchien, Labels, Kommentare und Berechtigungen.
- Aufbau und Navigation in Bereichen und Seitenhierarchien;
- Erstellen, Bearbeiten und gemeinsames Überarbeiten von Inhalten;
- Vorlagen, Makros, Tabellen, Medien und strukturierte Seitenelemente;
- Suche, Labels, Favoriten und persönliche Übersichten;
- Kommentare, Erwähnungen, Aufgaben und Benachrichtigungen;
- Bereichsrollen, Zugriffsrechte und sensible Inhalte;
- redaktionelle Standards, Verantwortlichkeiten und Freigaben;
- Verknüpfung von Confluence-Inhalten mit Jira-Vorgängen und Projekten.
Power User beschäftigen sich zusätzlich mit skalierbaren Bereichsstrukturen, Vorlagenkonzepten und der Unterstützung anderer Nutzer. In der Administratorenschulung stehen globale Einstellungen, Benutzer- und Gruppenverwaltung, Berechtigungsmodelle, Apps, Governance und die kontrollierte Weiterentwicklung der Plattform im Mittelpunkt.
Jira Service Management Schulungen für Service- und Supportteams
Unsere Jira Service Management Schulungen richten sich an Agenten, Teamleiter, Service Manager, Projektadministratoren und technische Administratoren. Ziel ist ein sicherer Umgang mit Kundenanfragen sowie ein gemeinsames Verständnis dafür, wie Portale, Queues, SLAs, Wissensdatenbanken und Automatisierungen zusammenspielen.
- Kundenportal, Request Types und verständliche Formulare;
- Bearbeitung, Priorisierung und Eskalation von Anfragen;
- Queues, Zuweisungen, Teamarbeit und interne Kommentare;
- SLAs, Kalender, Ziele und Berichte;
- Automatisierungsregeln und Benachrichtigungen;
- Verknüpfung mit Confluence als Wissensdatenbank;
- Assets und strukturierte Verwaltung relevanter Objekte;
- Incident, Service Request, Problem und Change Management.
Die Administratorenschulung konzentriert sich auf die Konfiguration von Serviceprojekten und nicht auf Jira Software. Behandelt werden unter anderem Portale, Anfragearten, Formulare, Queues, SLAs, Berechtigungen, Automatisierungen, Assets und die Abbildung geeigneter ITSM-Prozesse. Power User lernen, Serviceabläufe auszuwerten, operative Verbesserungen zu erkennen und als Schnittstelle zwischen Fachbereich und Administration zu wirken.
ITSM Basics mit Jira Service Management
Ein Werkzeug allein etabliert noch kein funktionierendes IT Service Management. In der Schulung ITSM Basics mit JSM verbinden wir grundlegende ITSM-Prinzipien mit ihrer praktischen Umsetzung in Jira Service Management. Teilnehmende lernen, Services, Anfragen, Zuständigkeiten und Eskalationen verständlich zu strukturieren und die Plattform als Unterstützung für definierte Prozesse einzusetzen.
- Grundverständnis von Service, Kunde, Nutzer und Wertbeitrag;
- Abgrenzung von Incident, Service Request, Problem und Change;
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege;
- Priorisierung anhand von Auswirkung und Dringlichkeit;
- Messung von Servicequalität mit SLAs und Berichten;
- Nutzung von Wissensartikeln und Self Service;
- kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Serviceerlebnissen.
Remote, vor Ort oder als individuelle Firmenschulung
Das Format wird an Teilnehmerzahl, Lernziele, technische Voraussetzungen und organisatorische Rahmenbedingungen angepasst. Remote-Schulungen eignen sich besonders für verteilte Teams und können in kompakte Einheiten aufgeteilt werden. Präsenz- und Inhouse-Schulungen ermöglichen intensive Gruppenarbeit und die direkte Bearbeitung unternehmensspezifischer Fragestellungen.
- Remote-Schulung: interaktiv und ortsunabhängig mit Live-Demonstrationen und Übungen;
- Inhouse-Schulung: Durchführung bei Ihnen vor Ort mit Fokus auf Ihre Teams und Prozesse;
- Präsenztraining: gemeinsames Lernen in einem geeigneten Schulungsraum;
- Kompaktworkshop: gezielte Behandlung eines klar abgegrenzten Themas;
- Modulares Training: mehrere aufeinander abgestimmte Einheiten statt eines langen Schulungstages;
- Individuelle Firmenschulung: Agenda, Übungen und Beispiele werden auf Ihre Umgebung zugeschnitten.
So entsteht eine passende Atlassian Schulung
Vor einer individuellen Schulung klären wir, welche Kenntnisse bereits vorhanden sind und welche Aufgaben die Teilnehmenden künftig übernehmen sollen. Auf dieser Grundlage wählen wir Inhalte, Schwierigkeitsgrad, Beispiele und Format aus. Ein typischer Ablauf umfasst:
- Ziele abstimmen: Wir definieren, was die Teilnehmenden nach der Schulung sicher beherrschen sollen.
- Rollen und Vorkenntnisse analysieren: Anwender, Power User und Administratoren erhalten unterschiedliche Schwerpunkte.
- Format auswählen: Gemeinsam legen wir Remote-, Vor-Ort-, Kompakt- oder Modulformat fest.
- Agenda anpassen: Standardinhalte werden um unternehmensspezifische Prozesse und Fragen ergänzt.
- Übungen vorbereiten: Praxisbeispiele werden auf Aufgaben, Projekte oder Services der Zielgruppe ausgerichtet.
- Schulung durchführen: Erklärungen, Live-Demonstrationen und Übungen wechseln sich sinnvoll ab.
- Fragen und Sonderfälle klären: Konkrete Situationen aus dem Arbeitsalltag werden gemeinsam eingeordnet.
- Weiteres Vorgehen empfehlen: Sie erhalten Hinweise zu Vertiefung, Governance, Administration oder ergänzenden Workshops.
Praxisorientierung und nachhaltiger Wissenstransfer
Damit Wissen dauerhaft im Unternehmen bleibt, sollte eine Schulung mit klaren Verantwortlichkeiten und geeigneten internen Materialien verbunden werden. Wir empfehlen, Power User oder Key User frühzeitig einzubeziehen, typische Anwendungsfälle zu dokumentieren und für wiederkehrende Fragen interne Leitfäden bereitzustellen. Bei Bedarf unterstützen unsere Atlassian Services zusätzlich bei Konfiguration, Optimierung, Migration und Support.
Welche Schulung am besten passt, hängt von Produkt, Rolle, Erfahrungsniveau und Zielsetzung ab. Das bestehende Portfolio bietet eine verlässliche Grundlage; Inhalte, Dauer und Gruppengröße können jedoch an Ihren Bedarf angepasst werden. Sprechen Sie mit unserem Atlassian-Team, wenn Sie mehrere Rollen kombinieren, konkrete Prozesse trainieren oder eine individuelle Lernstrecke für Ihr Unternehmen entwickeln möchten.
Antworten auf häufige Fragen zu Jira-, Confluence- und Jira-Service-Management-Schulungen für Unternehmen.
