ITSM - Einführung

ITSM - Was ist ITSM

Was ist ITSM?

Zum IT-Servicemanagement (ITSM) gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um Planung, Zusammenstellung, Lieferung und Support von IT-Services. Mit ITSM werden die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt gestellt. Eine ITSM-Software vereint alle Prozesse des IT-Service-Managements in einem Programm und erleichtert so den Alltag aller IT-Verantwortlichen.

ITSM - Bestandteile neu

Um Sie bei den rasanten Veränderungen der Digitalisierung zu unterstützen, bieten wir Ihnen mit Jira Service Management in den folgenden Bereichen passende Lösungen an:

Request Management Icon

Request Management:

Jira Service Desk unterstützt Ihr Team dabei, ausgezeichnete Services zu ermöglichen und garantiert Ihnen die schnelle Bereitstellung von nötigen Informationen

Incident Management Icon

Incident Management:

Reagieren Sie schnell auf Vorgänge, lösen und lernen Sie kontinuierlich aus Ihnen, während Sie alle Beteiligten auf dem Laufenden halten

Problem Management Icon

Problem Management:

Halten Sie die Auswirkungen von Vorfällen so gering wie möglich, zeichnen Sie Informationen über Probleme und Umgehungsmöglichkeiten auf und finden Sie schnell die Ursache

Change Management Icon

Change Management:

Verbessern Sie den Veränderungsprozess an der Infrastruktur und den Dienst-leistungen bei gleichzeitiger Minimierung der Risiken für Ihr Unternehmen und Beschleunigung der Leistungserbringung

Asset Management Icon

Asset Management:

Verbinden Sie Ihre bevorzugte Asset-Management Anwendung, um Anfragen direkt vom Jira Service Desk aus zu referenzieren, zu verfolgen und mit den Assets zu verknüpfen

Knowledge Management Icon

Knowledge Management:

Fügen Sie Confluence zum Jira Service Desk hinzu, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten, die auf intelligente Art und Weise den richtigen Service empfiehlt und aus jeder Interaktion lernt, so dass Antworten leichter zu finden sind

ITSM - Vorteile von ITSM

Vorteile von ITSM

Eine ITSM-Plattform bringt viele Vorteile für Ihr Unternehmen mit sich. Egal, ob Sie die Kommunikation zwischen Endbenutzer:innen und Ihrem IT-Team fördern, die IT-Serviceleistung verbessern oder einfach kosteneffizienter arbeiten möchten. Weitere Vorteile von ITSM sind:

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Transparente und strukturierte Erstellung von Aufgaben

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Minimierung von Ausfallzeiten

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Reduzierung von Kosten bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz und Produktivität

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Erhöhung der Nutzerzufriedenheit

Service Management - Einsatztool

Einsatztool

Jira Service Management

JSM ist eine mit vielfältigen Tools ausgestattete Plattform, die sich schnell auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen lässt. Unabhängig davon, wie Ihre internen oder externen Kunden kommunizieren, behalten Sie mit JSM immer den Gesamtüberblick. JSM ermöglicht es Ihnen, sicherzustellen, dass die Service Level Agreements (SLA) erfüllt werden und bietet außerdem eine enge Integration mit Kommunikations-Tools wie z.B. Microsoft Teams.

Ipad mit Jira Service Management - Service Desk

Service Management - Einsatzbereiche

Einsatzbereiche

Business

Business Operations

Unternehmensprozesse nach eigenen Bedürfnissen anpassen und steuern.

IT-Support

IT-Support

Tägliche Anfragen und das Tagesgeschäft im Überblick behalten.

Marketing

Marketing

Vorgänge planen und Zeitpläne leichter einhalten.

Human Ressources

Human Ressources

Gestalten und Organisieren von Personalangelegenheiten.

Service Management - Services

Unsere Services im Bereich Service Management

Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Wartung von Service-Management-Systemen für Kunden mit anspruchsvollen Anforderungen. Diese profitieren von unserem Hintergrund in der Java-Entwicklung, sodass kundenspezifische Bindungen und Funktionen leicht entwickelt werden können, sollten geeignete OOB-Funktionen fehlen.

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BERATUNG

Wir beraten Sie ausführlich und arbeiten Ihre individuellen Wünsche aus.

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INTEGRATION

Wir integrieren neue Service-Management-Tools in Ihr bereits vorhandenes System.

Anpassung Icon

GESTALTUNG & ANPASSUNG

Ihre Systeme und Prozesse passen wir zu 100% an Ihre Bedürfnisse an.

Schulung Icon

TRAINING

Wir schulen Ihr Team gerne, egal ob vor Ort oder aus der Ferne.

ITSM - Kontakt

Jetzt Kontakt aufnehmen

Im Vergleich zu individuellen Branchensoftware-Lösungen bietet ein ITSM-Tool immer dann Vorteile, wenn Prozesse abteilungsübergreifend automatisiert werden oder die Services unterschiedlicher Abteilungen in einem Serviceportal zusammengefasst werden sollen.

Sparen Sie Zeit und Geld durch die Unternehmensweite Prozessautomatisierung von Jira Service Management. Kommen Sie auf uns zu – wir beraten Sie gerne!

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Service Management - Use Case

Use Cases

Grafik Service Management

Einführung von JSM mit Konfiguration um ITSM Standards

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