IT-Services sind heutzutage nicht mehr ausschließlich auf die IT-Abteilung begrenzt. Viel mehr profitieren alle Unternehmensbereiche von neuen Informations-Technologie-Lösungen – somit sind sie ein entscheidender Bestandteil für den Erfolg eines Unternehmens. Anders als teure und komplexe Lösungen, die einer schnellen Servicebereitstellung im Weg stehen, bieten ITSM-Lösungen einen strukturierten Ansatz mit leistungsstarken, flexiblen und teamorientierten Funktionen.
Die Produkte von unserem Partner Atlassian fördern und unterstützen ITSM-Lösungen maßgeblich und erleichtern den Umgang mit ihnen. So schaffen Sie es, Ihren Kunden und Mitarbeitern einen herausragenden Service zu gewährleisten.
Zum IT-Servicemanagement (ITSM) gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um Planung, Zusammenstellung, Lieferung und Support von IT-Services. Mit ITSM werden die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt gestellt. Eine ITSM-Software vereint alle Prozesse des IT-Service-Managements in einem Programm und erleichtert so den Alltag aller IT-Verantwortlichen.
Um Sie bei den rasanten Veränderungen der Digitalisierung zu unterstützen, bieten wir Ihnen mit Jira Service Management in den folgenden Bereichen passende Lösungen an:
Jira Service Desk unterstützt Ihr Team dabei, ausgezeichnete Services zu ermöglichen und garantiert Ihnen die schnelle Bereitstellung von nötigen Informationen
Reagieren Sie schnell auf Vorgänge, lösen und lernen Sie kontinuierlich aus Ihnen, während Sie alle Beteiligten auf dem Laufenden halten
Halten Sie die Auswirkungen von Vorfällen so gering wie möglich, zeichnen Sie Informationen über Probleme und Umgehungsmöglichkeiten auf und finden Sie schnell die Ursache
Verbessern Sie den Veränderungsprozess an der Infrastruktur und den Dienst-leistungen bei gleichzeitiger Minimierung der Risiken für Ihr Unternehmen und Beschleunigung der Leistungserbringung
Verbinden Sie Ihre bevorzugte Asset-Management Anwendung, um Anfragen direkt vom Jira Service Desk aus zu referenzieren, zu verfolgen und mit den Assets zu verknüpfen
Fügen Sie Confluence zum Jira Service Desk hinzu, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten, die auf intelligente Art und Weise den richtigen Service empfiehlt und aus jeder Interaktion lernt, so dass Antworten leichter zu finden sind
JSM ist eine mit vielfältigen Tools ausgestattete Plattform, die sich schnell auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen lässt. Unabhängig davon, wie Ihre internen oder externen Kunden kommunizieren, behalten Sie mit JSM immer den Gesamtüberblick. JSM ermöglicht es Ihnen, sicherzustellen, dass die Service Level Agreements (SLA) erfüllt werden und bietet außerdem eine enge Integration mit Kommunikations-Tools wie z.B. Microsoft Teams.
Unternehmensprozesse nach eigenen Bedürfnissen anpassen und steuern.
Tägliche Anfragen und das Tagesgeschäft im Überblick behalten.
Vorgänge planen und Zeitpläne leichter einhalten.
Gestalten und Organisieren von Personalangelegenheiten.
Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Wartung von Service-Management-Systemen für Kunden mit anspruchsvollen Anforderungen. Diese profitieren von unserem Hintergrund in der Java-Entwicklung, sodass kundenspezifische Bindungen und Funktionen leicht entwickelt werden können, sollten geeignete OOB-Funktionen fehlen.
Wir beraten Sie ausführlich und arbeiten Ihre individuellen Wünsche aus.
Wir integrieren neue Service-Management-Tools in Ihr bereits vorhandenes System.
Ihre Systeme und Prozesse passen wir zu 100% an Ihre Bedürfnisse an.
Wir schulen Ihr Team gerne, egal ob vor Ort oder aus der Ferne.
Nachrichten erreichen Sie gleichzeitig über E-Mail, Chat Tool und per Telefon? Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen einzigen Kommunikationsweg schaffen und diesen erfolgreich in Ihr Unternehmen einführen.
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